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大数据杀熟只是基本操作,杀善心的企业,你见过吗?

佚名 科技 2020年11月12日

大数据杀熟只是基本操作,杀善心的企业,你见过吗?





说起大数据杀熟,相信很多人都不陌生。



2018年的时候,我们公司的两个小年轻还做过一个实验。


两个人都用同样的APP打车,从公司为起点定到一个相同的目的地,再搜索酒店,结果软件上打车,酒店住宿所展示的价格都截然不同。



不怎么使用这个APP的费用,比另一个经常使用APP的费用要便宜不少。



并且还有一个有意思的事,当他们把出发点重新定在公司对面时,价格还低了不少了。



大数据,果然是一个神奇的东西。



在今年,国家出台了禁止滥用大数据分析的规定,侵犯旅游者合法权益之后,大数据杀熟还存在吗?





其实,今天很多的大数据公司都已经不屑于去大数据杀熟了,因为弊远大于利。



消费者为什么会选择网购,最重要的一个原因就是你能明码标价。



消费者和商家都已经形成了一种默契,标出的价格那就是最低价,基本上不存在讨价还价的余地,但是大数据杀熟破坏了这样一种默契。



所以你想想,如果消费者知道自己被某一个平台区别对待之后,会有多愤怒。



而企业所设想的大数据,是通过对用户基础数据、行为数据进行分析之后;




能够为某一位用户勾勒出你的大致完整的数字画像,包括用户注册及个人信息、地理位置、消费记录、搜索习惯等等。



然后基于用户画像就可对用户进行精准识别、归类,并通过推荐算法开启个性化推荐,且对消费能力高、消费意愿强的用户就会展示更高价格的产品。



这才是大数据应该起到的作用,不是把同一个产品标上不同的价格,而是针对不同的对象,去推荐不同价位的产品。



对大数据公司来说,花了大代价弄出大数据,不是为了赚新老用户的差价。




所以,慢慢的,大数据杀熟在电商网购上今天的运用越来越少了。



但有的企业丢开了大数据杀熟,玩起了杀善心的游戏。





什么是杀善心的游戏?



举个例子,前段时间,有一个网友网购了3罐冰激凌,其中买了两罐是草莓味的,一罐是芒果味的。




但他当收到产品的时候发现,所有的冰激凌都变成了花生酱味的。



他去找商家反馈,商家给出的解释是我们仓库失误导致发错了,可以给补20块钱。



但是这位网友又去看了评论区,发现评论里的大多数人收到的都是花生酱味的冰激凌。



为什么要这么做呢?



原来商家就是利用了消费者怕麻烦的心态,达到了将滞销产品花生酱冰淇淋卖出去的目的。



假如消费者要求退货,商家就会说“对不起,我们发错了,我们需要承担责任,我们就让这个管理仓库的小哥赔付这个价格。”



这话里有话的意思明白了吗?



也就是说,商家虽然赔了这笔钱,但是最终要仓库小哥出这笔钱。



那么,如果你是买家,你会不会有可能怜惜那个小哥,觉得他不容易,发错了我就原谅他。



这你就会发现,消费者与商家的矛盾变为消费者与仓库小哥的矛盾,而且用这样一种善良来获得最终你可能放弃的目的。



言下之意就是说放不放过仓库小哥一马,你自己看着办吧。



这让我想起来了前一段时间闹得沸沸扬扬的那篇《外卖骑手,困在系统里》文章。



文章把外卖小哥的困境展现在大众眼前,但是饿了么给出的解决方案是:给用户增加一个“你是否愿意多等5分钟”的选项,让用户来选择等或者不等。



这两者都是一个目的,把平台与消费者矛盾转变成消费者与服务者的矛盾。



世说新语里有一篇文章叫《石崇斩美人劝酒》。




石崇是宰相,每次宴请宾客时,都会让美人给客人倒酒,如果客人不喝完,就杀了美人。



表面上看客人喝不喝酒决定了这位美人的生死,实则是石崇站在了道德制高点上,对宾客进行了道德绑架。



在这场企业和消费者的商业博弈当中,消费者的善意与道德却被商家当成了牌桌上的筹码。



把消费者的善意当做筹码的还远不止于此。





有些厉害的企业,还能把消费者的善意变成营销的机会。



比如前段时间轰动全网的新闻,一位京东长虹的经销商表示自己被羊毛党薅破产了。




他原本60多元的水壶,因为线上后台操作失误只要7.9元就可以买到。



结果让他没想到的是,几个小时就卖出去了20万单。



因为数量巨大,他表示公司无力承担,面临破产倒闭,员工也会失业,订单无法发货,恳请消费者主动退款。



这个消息一发出,马上就有3万多名消费者选择了退款。



但事情的后续发展没有我们想象的那么简单。



先是网友们发现这个商家还远未达到破产的地步,他的旗下还有多个品牌在售卖。



另外这20万的低价商品并不是被一抢而空的,而是持续了好几个小时。




这么大的订单和流量,商家却在姗姗来迟后,等到数量超过20W单后,想用一封道歉信去解决问题。



那为什么自己不及时止损呢?



很有可能目的就是为了自我营销而已。



双十一的马上临近,低价水壶无疑给这个商家带来了巨大的曝光量。




当数量巨大的时候,商家就开始利用消费者善心去博得同情,去哭诉自己被薅了羊毛,要求消费者退款,还白白上了热搜。



这一波白嫖了巨大的流量。



互联网是有记忆的,去年双十一期间,一家叫做“果小云”的天猫店,也是这么因为标错了价格被羊毛党大量下单。




结果这位天猫店负责人哭诉自己是个果农,请求大家退款,上了一波全网热搜。



大家一边批评恶劣的羊毛党,一边去支持这个天猫店。



结果双十一过后,事件又反转了,果小云并非果农所开的店铺,而是一家注册已很长时间的公司,名下甚至还有9家公司。



这次精心策划的营销活动,让他们在双十一不花一分钱迎来了巨大的流量曝光。



你看,利用消费者的善意,企业营销的目的达到了,看上去把生杀大权交给了消费者,实际上心里面全是生意。



但话说回来,我们从长期来看,这样的所谓高招,最终损害的是谁的利益呢?



还是企业的利益,更是给整个行业的声誉带来了恶劣影响。



泡面巨头统一在起家的时候,有一条成功秘诀,那就是永远不要站在消费者的对立面,而是和消费者站在一起。



这条秘诀我想今天同样适用于所有的企业。





无论是大数据杀熟,还是利用善意骗取流量这些商业行为,都已经脱离了商业的本质。



你骗得了一时,但一定骗不了一世。




商业活动讲究的是诚信,不管几千年来商业模式怎么去变,诚信经营永远是商业不变的核心。


不管是欺骗,还是道德绑架,这种行为无疑是站在了消费者的对立面上。



试问,在经历了被杀善心,杀熟这些不好体验之后,消费者还能继续信任商家吗?



人性经不起试探,商业也是一样的道理。



用道德绑架换来的营销,只能让企业表面上的数据很好看,但追溯到实际的转化过程中,这些客户还会跟企业做下一次的交易吗?



当然是不会了,不被挨骂就算好了。



所以,在商业前进的道路上,总会有一些看起来是捷径的歪门邪道,在引诱着企业脱离商业原本的逻辑。



无底线的营销也许能赚到快钱,但营销需要底线,商业需要信任,消费者的善心更应该被维护。



责任编辑丨罗英凡




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